Hoje a inadimplência é um problema enfrentado em praticamente todos os segmentos do mercado brasileiro. Segundo dados do Serasa, 38,6% da população brasileira possuía alguma dívida em dezembro de 2020. E com o agravante do cenário econômico atual, um dos maiores desafios para os negócios atualmente é manter a taxa de inadimplência baixa.
Mas não se desespere, com algumas medidas fáceis de implementar, é possível evitar atrasos de pagamentos e a inadimplência. Para auxiliar nesse desafio, listamos aqui algumas ações práticas que você pode utilizar:
Ao abordar o valor do seu trabalho, sempre tenha muita clareza sobre preços e condições de pagamento. Não fique com medo de não aceitarem o preço cobrado e valorize todo o seu trabalho como profissional, entenda o modo de pensar do seu público e argumente sobre a qualidade e especialização do serviço oferecido por você.
Seja transparente sobre os preços dos seus serviços e sobre todos os encargos aplicáveis, bem como sobre juros e multas que poderão ser cobrados pelo atraso de pagamento, possíveis suspensões nos serviços prestados e negativação (nos casos mais graves). Desperte o senso de urgência e responsabilidade em seus clientes, para que eles façam os pagamentos em dia. Deixando tudo esclarecido, você evita problemas e garante uma relação saudável com os seus clientes!
Com um fluxo de caixa desatualizado, fica muito fácil deixar informações importantes passarem despercebidas, como pagamentos faltantes ou contas que passaram do vencimento.
Para os pagamentos que irá receber, tenha um controle bem rigoroso, com todas as datas organizadas, de forma que ao não identificar uma entrada prevista, possa rapidamente reconhecer o cliente que não realizou o pagamento e entrar em contato para que este regularize a situação o quanto antes.
Por incrível que pareça, um dos maiores motivos dos clientes não pagarem na data prevista é simplesmente o esquecimento.
Criar alertas e enviá-los antes da data de vencimento do pagamento é uma solução simples para evitar atrasos. Com essas medidas, você pode aumentar consideravelmente as chances de receber os pagamentos previstos nas datas certas.
Nem sempre é possível receber todos os pagamentos em dia. Entender a motivação do seu cliente para o atraso no pagamento, é essencial para o controle e monitoramento da inadimplência.
Imprevistos acontecem, como o cliente perder o emprego ou ter dificuldades financeiras momentâneas. Nesses casos, aplicar uma flexibilidade maior no pagamento deles é a melhor opção, podendo renegociar datas e até diluir o valor devido em pagamentos futuros.
Atualmente, a forma de pagamento mais utilizada pela população brasileira é o cartão de crédito. Portanto, ser inflexível e não ter uma grande variedade de formas de pagamento, principalmente o catão de crédito e outros métodos mais recentes, pode deixar o cliente desconfortável e até dificultar a sua fidelização.
Além disso, adaptar o seu negócio para receber pagamentos por meio de cartão de crédito é uma das melhoras formas de evitar a inadimplência, já que em pagamentos parcelados o recebimento é garantido e a responsabilidade pela cobrança passa a ser da operadora do cartão.
Pense também em oferecer descontos em pagamentos antecipados para tratamentos longos ou pacotes com várias sessões, essa é uma prática excelente para garantir a fidelidade dos clientes e adiantar o recebimento.
Pode parecer bobagem, mas manter os dados atualizados de todos os clientes faz uma grande diferença, não só na hora de confirmar e marcar consultas, mas também na hora de contata-los quando por algum motivo se tornaram inadimplentes.
Tenha sempre um cadastro completo e atualizado, com endereço, telefones (no plural mesmo) e endereço de e-mail para contato e, periodicamente, peça que seus clientes atualizem seus dados cadastrais para que você sempre consiga contatá-los quando necessário.
Quando precisamos abordar assuntos delicados, como cobrança e negociação de dívidas, podemos pensar em situações constrangedoras e até de conflito. Mas não hesite em cobrar pelos seus serviços prestados. Antes de mais nada, tente sempre saber qual o motivo do seu cliente para o atraso no pagamento. Pois como mencionamos, pode ser apenas um esquecimento.
Esteja sempre aberto a negociações e acordos. Identifique o motivo do atraso, negocie o valor pendente e defina em conjunto com o cliente como serão realizados os pagamentos, considerando a situação e a disponibilidade de recursos do cliente. Também é fundamental reforçar o compromisso com o que foi acordado.
Nunca deixe de aplicar as multas ou juros que foram previamente informados, é uma medida dura, mas necessária, para o cliente entender as consequências do atraso e trabalhar para que essa situação não se repita.
Em última instância, se o cliente não honrar seu compromisso, considere contratar uma empresa para realizar a cobrança e até mesmo proceder à negativação do CPF junto às entidades de proteção de crédito que atuam com esse serviços.
Ter uma gestão financeira eficiente é fundamental, principalmente na hora de controlar as taxas de inadimplência de seu consultório ou clínica. Situações onde essa taxa é alta, é praticamente impossível manter a lucratividade e saúde financeira do negócio.
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